رویه های بازگرداندن کالا

چطور درخواست خود را جهت بازگرداندن کالا (مرجوعی کالا) به شما اطلاع دهم؟

شما میتوانید از طریق واتس اپ فروشگاه به و هچنین تماس تلفنی درخواست خود را ثبت نمایید.

چطور میتوانم بدون برقراری تماس، درخواست مرجوعی کالای خریداری شده را اعلام کنم؟

شما میتواند درخواست خود را از طریق واتس اپ به اطلاع ما برسانید.

تا چند روز مهلت دارم محصول خریداری شده ی خود را مرجوع کنم؟

شما میتوانید درخواست مرجوعی برای کالا آسیب دیده تا 24 ساعت پس از تحویل کالا به ما اعلام کنید.(مرجوعی سلیقه ای مورد تایید نمی باشد، و فقط آسیب فیزیکی کالا شامل گارانتی می باشد)

روش صحیح بسته بندی کالای مرجوعی به چه صورت است؟

لازم است تمامی اقلام همراه محصول را در بسته بندی و شرایط اولیه قرار داده و ارسال نمایید.

در صورتی که من در یکی از شهر تهران نباشم ، چطور میتوانم کالای خود را برای شما ارسال کنم ؟

میتوانید کالای خود را با پست یا تیپاکس برای ما ارسال نمایید.

هزینه تیپاکس یا پست پیشتاز با  ارائه فاکتور و قبض شرکت پست پس از تایید خدمات پس از فروش به حساب شما واریز می‌شود.

اگر کالایی که خریدم در حمل و نقل آسیب ببیند چگونه از خدمات پس از فروش استفاده کنم؟

- با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت‏‏‌های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و آتریسا گالری تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌‏کند.                                                                                               

- لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به آتریسا گالری بازگردانده شود.

کالا را چطور ارسال کنید؟

- لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش تماس بگیرید.
- از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش آتریسا گالری جداً، خودداری کنید.
- برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به ‏خوبی بسته‌بندی شود و لوازم جانبی و همه اقلام همراه  قطعات بسته‌بندی به همراه کالای اصلی ارسال شود.
- برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.)
-درصورت ارسال با تیپاکس یا پست پیشتاز، عکس و تصویری از رسید تهیه و به واتس اپ فروشگاه به شماره 09389458215 ارسال کنید.

در صورتی که برخی از شهرها پست پیشتاز پس کرایه یا تیپاکس را نمی پذیرند،تصویر رسید را برای ما ارسال کنید.

اگر از خرید خود بعد از تحویل کالا منصرف شوم میتوانم آن را برگردانم؟

خیر، انصراف از خرید به صورت سلیقه ای امکان پذیر نیست.

در صورتی که کالا مورد پسندم نباشد، میتوانم آن را مرجوع کنم ؟

خیر، با توجه به اینکه مجموعه ی آتریسا دارای بالای 200 هزار تنوع طرح در ابعاد و با رنگ های مختلف است، مشتریان اقدام به شخصی سازی سفارشات خود کرده و طرح ها را گلچین کرده و سایز و رنگ قاب خود را با توجه به دکوراسیون و فضای نصب خود انتخاب میکنند، بلافاصله بعد از ثبت سفارش، پروسه ی تولید کالا آغاز شده و بعد از آن امکان هیچگونه تغییری در سفارشات ندارند. کارشناسان ما صبورانه تا قبل از ثبت سفارش ، شما را برای بهترین انتخاب راهنمایی می کنند.

روند رسیدگی به درخواست مرجوعی کالا چگونه است؟

کارشناسان خدمات پس از فروش آتریسا گالری ایرادات مطرح شده را بررسی میکنند .

علت مرجوعی کالا توسط کارشناسان بررسی و مطابق با شرایط و قوانین تایید یا رد می شود.

پس از بررسی موارد مطرح شده در صورت تایید ایراد کالا ، مشکل کالا رفع شده و مجدد کالای آسیب دیده ارسال می شود ( از استرداد وجه معذوریم).

اگر کالای تحویل شده مغایر با سایت باشد میتوانم آن را برگردانم؟

وجود مغایرت، باید حداکثر 24 ساعت پس از دریافت کالا اطلاع رسانی گردد.

اگر در هنگام تحویل سفارش متوجه شوم کالا آسیب دیده است میتوانم آن را تحویل نگیرم؟

بله ، در صورتی که آسیب در لحظه قابل مشاهده باشد، شما میتوانید کالا را تحویل نگیرید .

در صورتی که کالا ایراد ظاهری داشته باشد ، تا چه زمانی مهلت برگشت کالا را دارم؟

آسیب‏‏ یا ایراد فیزیکی باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش آتریسا گالری از طریق صفحه تماس با ما، ثبت درخواست مرجوعی در پروفایل یا تلفن به ما اطلاع داده شود.

استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به آتریسا گالری بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.